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如果您收到了退款短信，但没有收到实际的退款，您可以采取以下步骤来解决这个问题。
1、确认短信的真实性：确保您收到的短信确实来自付款机构或银行，而不是诈骗信息，检查短信的发送号码是否与官方号码一致，以及短信内容是否与您近期的交易或请求退款的情况相关。
2、登录账户查看：登录您付款的银行或支付平台的账户，查看退款状态，确保您使用的是官方渠道，如官方网站、APP等，在账户中，您可以查看交易记录，确认退款是否已经处理并了解退款的状态。
3、联系客服：如果您在账户中没有找到相关的退款记录，建议您联系银行或支付平台的客服部门，提供您收到的短信内容、您的账户信息以及任何相关的交易参考信息，客服人员将能够帮助您查询退款状态并解决问题。
4、等待一段时间：退款可能需要一段时间才能到达您的账户，特别是在节假日或高峰期，处理时间可能会有所延迟，您可以等待一段时间，然后再次检查您的账户。
5、检查其他支付方式：如果您使用了其他支付方式（如信用卡、第三方支付平台等）进行付款，请检查这些支付方式的相关账户，确保退款已经到达。
如果您尝试了以上步骤仍然无法解决问题，建议您持续与付款机构或银行联系，并提供尽可能多的相关信息，以便他们能够帮助您解决问题。